(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，藍(lán)鯨TMT接到企業(yè)爆料，百世匯通快遞將該公司向外郵寄的同一個(gè)快遞包裹，拆分成多個(gè)包裹進(jìn)行郵寄，以達(dá)到多收費(fèi)的目的。
快遞單
一個(gè)包裹被拆分郵寄只為多收錢？
“我們公司使用的百世匯通快遞，非常惡劣的將我們同一個(gè)快遞包裹被拆分成多個(gè)包裹，以此來(lái)達(dá)到多收費(fèi)的目的！”該公司的人士透露。
據(jù)藍(lán)鯨TMT了解，該公司同時(shí)郵寄5本教材給同一個(gè)地址同一個(gè)收件人，該公司人士稱寫(xiě)了1張快遞單5本同時(shí)郵寄，根據(jù)約定，重量5公斤，江浙滬地區(qū)正?？爝f費(fèi)應(yīng)該10元左右，其他地區(qū)正常快遞費(fèi)應(yīng)該30元左右。
按理應(yīng)該一個(gè)快遞包裹就可以解決的事，卻被百世匯通的快遞員私拆成5個(gè)快遞包裹郵寄，并私自多寫(xiě)了4張一樣的快遞單，最終導(dǎo)致江浙滬地區(qū)快遞費(fèi)高達(dá)到三十幾元。其他地區(qū)遞費(fèi)竟然可達(dá)七十幾元。“原本29個(gè)快遞包被硬生生發(fā)成了112個(gè)包。剛才在查驗(yàn)往期的快遞單中也發(fā)生多起同樣的情況，只要同時(shí)快遞超2個(gè)文件以上，都被拆分成多個(gè)快遞包裹！”該公司人士告訴藍(lán)鯨TMT。
關(guān)于5本教材書(shū)，該公司后續(xù)請(qǐng)了另一家快遞公司來(lái)進(jìn)行稱重，5本書(shū)的重量是4.45kg。“上海的收費(fèi)模式是5+1，正常價(jià)格是5+1*4=9元，而百世匯通私拆郵寄后是8*5=40元；深圳收費(fèi)模式是8+6，正常價(jià)格是8+6*4=32元，現(xiàn)在卻變成了15*5=75元。”該人士稱。
針對(duì)此現(xiàn)象，藍(lán)鯨TMT及時(shí)詢問(wèn)了百世匯通的客服，對(duì)方否認(rèn)了此事，并再三強(qiáng)調(diào)百世匯通從未出現(xiàn)過(guò)此類現(xiàn)象，關(guān)于出現(xiàn)了該如何處理的問(wèn)題，客服表示，“具體處理這邊只是反應(yīng)上去”。
無(wú)獨(dú)有偶，曾因丟失包裹私自簽收被訴
藍(lán)鯨TMT了解發(fā)現(xiàn)，除了此次爆料的快遞人員私自分拆包裹郵寄的現(xiàn)象。百世匯通還曾因客戶包裹丟失快遞員私自簽收貨物被起訴。
據(jù)法制晚報(bào)近期報(bào)道，鄭先生訴稱，2017年3月15日，他通過(guò)百世物流將一快遞包裹從北京發(fā)往上海，包裹為淘寶退貨，包裹總價(jià)值為4367元。包裹發(fā)出后顯示被簽收，但是3月24日收貨方卻告訴鄭先生，他們并沒(méi)有收到該貨物，于是鄭先生馬上聯(lián)系百世物流公司工作人員，百世物流科技公司工作人員態(tài)度惡劣拒不承認(rèn)該包裹丟失，并讓鄭先生等核實(shí)的情況。但是之后百世物流遲遲沒(méi)有給鄭先生答復(fù)。
3月27日15時(shí)47分，鄭先生將百世物流科技公司投訴至郵管局，直到這時(shí)候百世物流科技有限公司才告知鄭先生快件確實(shí)已經(jīng)丟失，公司愿意就4367元的包裹賠償鄭先生500元。
快遞人員私自簽收客戶的包裹屬于違反職業(yè)操守的行為，涉嫌侵權(quán)違約，更應(yīng)當(dāng)理賠，于是鄭先生將百世公司告上法院。
羊城晚報(bào)也曾報(bào)道百世匯通快遞公司丟失了客戶所寄遞的一份重要文件，讓其差點(diǎn)丟了一份好工作。而快遞公司對(duì)事件處理“一拖再拖”的態(tài)度，時(shí)間發(fā)生近一個(gè)月，百世匯通總部通知中山匯通與張先生談理賠的事，但只同意“郵費(fèi)賠償”，在媒體介入后的次月初，百世快遞公司終于有人聯(lián)系客戶道歉，并承諾將追查站點(diǎn)是否有核實(shí)，另外還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
申通快遞企業(yè)內(nèi)部管理粗放，監(jiān)管與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)等這些發(fā)展的后遺癥，也使得攸關(guān)公共安全與消費(fèi)者切身利益的快遞業(yè)，埋下了太多的隱患。
私拆包裹、分拆郵寄涉嫌違規(guī)
該企業(yè)人士稱，“事情曝露后對(duì)方態(tài)度極其惡劣，還使用侮辱性語(yǔ)言攻擊”，在知道自己理虧時(shí)進(jìn)行辯解，對(duì)于分拆郵寄快遞的做法，百世匯通稱，價(jià)格方面，快遞超重后的續(xù)重價(jià)格要高于首重價(jià)格，所以才拆分的快遞包裹。“這個(gè)簡(jiǎn)直把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜處理”該人士憤怒道。
關(guān)于結(jié)賬方面，據(jù)藍(lán)鯨了解，很多企業(yè)會(huì)因?yàn)猷]件包裹快遞量比較大，一般會(huì)跟快遞公司簽合同按月結(jié)算運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。該投訴企業(yè)也是采取了月結(jié)方式。
這里要說(shuō)的是快遞單上的月結(jié)運(yùn)費(fèi)就是每月快遞員會(huì)到你的地方拿著未結(jié)賬的快遞單跟你核對(duì)結(jié)算這一個(gè)月的快遞費(fèi)。
公司人士稱，百世匯通的結(jié)賬不合規(guī)，正規(guī)快遞企業(yè)應(yīng)該拿客戶的底單過(guò)來(lái)結(jié)賬，而不是簡(jiǎn)單的一個(gè)電子表格，而經(jīng)過(guò)強(qiáng)烈要求拿來(lái)底單后，就暴露了他們私自寫(xiě)快遞單，拆包發(fā)貨，達(dá)到可以多收快遞費(fèi)的目的。
“針對(duì)于企業(yè)型的消費(fèi)者下手，時(shí)間久了，就記不清快遞內(nèi)容，也就搞不清實(shí)際該付的錢款是多少了。”該企業(yè)人士表示擔(dān)憂，同時(shí)價(jià)格虛高，對(duì)于月結(jié)消費(fèi)者，協(xié)議價(jià)格隨意變動(dòng)。
對(duì)此相關(guān)法律人士對(duì)藍(lán)鯨TMT表示，快遞公司的這種情況屬于虛構(gòu)事實(shí)，涉嫌欺詐?？爝f公司想要將其分拆郵寄行為解釋成出于好意，但無(wú)論處于何種原因都要尊重當(dāng)事人的意愿與選擇。而且所謂好意十有八九也不一定能夠成立。因?yàn)槿绻o寄件人帶來(lái)其他麻煩、給收件造成誤會(huì)快遞公司必然不會(huì)賠償。
該法律人士同時(shí)表示，企業(yè)發(fā)快遞，快遞公司做快遞，雙方通過(guò)運(yùn)單建立、或者說(shuō)簽訂的是合同關(guān)系，企業(yè)要把包裹用一個(gè)來(lái)寄，這是企業(yè)的意愿，是該企業(yè)對(duì)快遞公司的要求。沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意不能隨便去改，隨便去改就變成了單方面修改合同。(來(lái)源：藍(lán)鯨TMT）
